Compliment of klacht?
Thuiszorg de Oude Haag hecht grote waarde aan uw mening over onze zorg- en dienstverlening. Niet alleen klachten, maar ook complimenten en tips zijn van harte welkom. Compliment of klacht? Laat het ons weten.
Tevreden?
Bent u tevreden over onze dienstverlening en wilt u een compliment achterlaten voor een van onze medewerkers? Dat waarderen wij zeer. U kunt uw compliment hier achterlaten en wij zullen ervoor zorgen dat het bij de juiste persoon terecht komt.
- We vinden het heel fijn als u een waardering geeft op www.zorgkaartnederland.nl. Daarmee helpt u toekomstige cliënten bij het maken van een keuze voor een zorgaanbieder.
- Voor meer informatie zie Folder – Zorgkaart Nederland – Geef uw waardering
- Maar u kunt natuurlijk ook dit webformulier gebruiken.
Heeft u tips voor onze dienstverlening?
Thuiszorg de Oude Haag staat voor persoonlijke zorg en goede dienstverlening. Wie kan ons beter helpen deze dienstverlening te verbeteren dan u? Daarom nodigen wij u uit om onze dienstverlening te helpen verbeteren. Hoe kunnen wij u beter van dienst zijn?
Ontevreden?
Heeft u een negatieve ervaring met Thuiszorg de Oude Haag gehad? Onze zorgverleners willen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kunnen zaken niet goed gaan of anders lopen dan u verwacht. Dan horen we dat graag. We kunnen dan zo mogelijk samen met u naar een oplossing zoeken. We zien graag dat u uw onvrede eerst met een zorgverleners of zorgcoördinator bespreekt. Veelal kunnen we dan direct iets aan de situatie doen.
Komt u er samen in gesprek met de zorgverlener of zorgcoördinator niet uit of wilt u dit niet, dan kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris zal uw klacht vertrouwelijk en zorgvuldig behandelen.
- U kunt uw klacht mailen naar info@thuiszorgdeoudehaag.nl of dit webformulier gebruiken.
- Een brief schrijven kan natuurlijk ook . Stuur deze naar:
- Klachtenfunctionaris TDOH
Volendamlaan 1266
2547 CZ Den Haag
- Klachtenfunctionaris TDOH
Klachtencommissie
U kunt ook om een onafhankelijke uitspraak vragen over uw klacht. Dat kan bij de externe, onafhankelijke Klachtencommissie van SPOT https://www.verenigingspot.nl/. Het oordeel van de SPOT is een belangrijk advies aan de raad van bestuur van Thuiszorg de Oude Haag. De raad van bestuur besluit vervolgens of hij het oordeel van de klachtencommissie wel of niet over neemt.
Als u het niet eens bent met het besluit van de raad van bestuur dan kunt u uw klacht sturen naar de Geschillencommissie van SPOT. Dat kan ook als u erg lang moet wachten op een uitspraak over uw klacht. Meer informatie over deze stap leest u op https://zorggeschil.nl/.
Klachtenreglement
Thuiszorg de Oude Haag is aangesloten bij de branchevereniging SPOT en volgt diens klachtenregeling. U kunt het regelement hier downloaden.
Meer informatie
Mocht u nog vragen hebben over het indienen van een klacht of meer informatie wilt, dan kunt u altijd contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
TDOH Klachtencommissie
T.a.v. mevrouw K. el Boujjoufi
Volendamlaan 1266
2547 CZ ‘s-Gravenhage
Complimenten- en klachtenformulier
"*" geeft vereiste velden aan